4 conselhos para melhorar a relação com o cliente - Minerva
Melhorar a relação com o cliente

Lidar continuamente com clientes não é fácil, e pode envolver muito desgaste emocional. Veja os nossos conselhos para melhorar a relação com o cliente!

 

Melhorar a relação com o cliente é essencial para a vida das empresas, qualquer que seja a área de negócio.

Já diz a expressão popular que não se pode agradar a gregos e a troianos, mas o objetivo de um bom atendimento é poder satisfazer todos os clientes. Será então algo à partida condenado ao fracasso? Ou será mesmo possível agradar a todos?

Sim, é possível, obviamente dentro dos limites do bom senso. E dentro daquilo que está ao seu alcance. Por isso, damos-lhe algumas sugestões para o ajudar a melhorar!

 

 

1. Tenha uma excelente apresentação.

Apresentação - Melhorar a relação com o cliente

Se acha que não se deve julgar as pessoas pela imagem, tem razão. As pessoas são mais que a imagem que apresentam.

Mas sabia que isso é algo inevitável ao ser humano? Quando conhecemos alguém pela primeira vez, somos avaliados pela nossa aparência e linguagem corporal em 55%, 37% pela forma como falamos e apenas 7% pelo conteúdo da conversa. Tudo isto em segundos, e de forma automática e inconsciente. Por isso, é importante que nesses segundos passemos a mensagem desejada.

Quando as regras de apresentação são definidas pela própria empresa, não hesite em segui-las – já terá o trabalho facilitado. Quando isso não acontece, cuide da sua imagem, de acordo com o seu contexto profissional. A sua imagem é o seu cartão de visita.

Não basta sermos excelentes profissionais – também temos de parecer excelentes profissionais.

 

2. Estude o comportamento do seu cliente.

Comportamento - Melhorar a relação com o cliente

Conhecer o seu cliente, o seu comportamento e os grupos a que pertence será uma vantagem. O que é muito valorizado por uma pessoa, pode não ser tão valorizado por outra.

Assim, se conhecer de antemão o cliente, poderá ativar em si as suas características pessoais que mais probabilidade terão em gerar uma conexão com ele, e deixar de parte aquelas que poderão criar distância. No fundo, trata-se de personalizar para se integrar.

 

3. Desenvolva empatia e agilidade.

Empatia - Melhorar a relação com o cliente

Pode parecer fácil mas, na verdade, nem sempre acontece. Empatia é ver a questão com os olhos do cliente, e não ver a nossa questão refletida nos olhos do cliente. Bem mais difícil, não?

Assim, faça este exercício: imagine que é você próprio que tem a necessidade, ou o problema, ou a reclamação que o cliente traz. E acrescente a essa equação as dores, os questionamentos e as dificuldades do cliente, ao invés dos seus. Como gostaria que o tratassem? Como gostariam que lidassem com a sua questão? O que faria com que ficasse satisfeito? Aí tem. Seja orientado por estas perguntas, e não pela vontade que terá em vencer uma batalha que é apenas sua.

Da mesma forma, mostre vontade em atender rapidamente às necessidades do cliente. Seja empenhado, ágil e desenvolto. Focalize-se no essencial e não divague em questões acessórias.

 

4. Tenha sentido ético.

etica_melhorar_a_relacao_com_o_cliente

Não tente forçar uma venda. Tente perceber de que forma aquilo que vende vai resolver as necessidades e os problemas que o cliente tenha.

Seja claro e prático nas informações que transmite. Problemas bem resolvidos trazem os clientes de volta. Prometa apenas aquilo que a sua venda pode cumprir, e nunca abdique do seu sentido ético.

Vai acrescentar mais valor à sua empresa não fazendo uma venda a favor da seriedade, do que forçar uma venda contornando a realidade. Isto porque a venda que não fez irá regressar, e a venda que fez não voltará a repetir-se.

 

Não deixe de investir e melhorar a relação com o cliente – é o fator mais determinante do sucesso de uma empresa. Mesmo que o produto seja mais caro, ou que a empresa fique mais longe (ou outros fatores equivalentes), o cliente prefere sempre regressar ao local onde se sentiu bem.

Faça com que o seu cliente sinta que não é apenas mais um!

 

 

Se gostou deste artigo e quiser receber comodamente e em primeira mão os nossos conteúdos, subscreva a nossa newsletter. A inscrição é gratuita!

AUTHOR: Minerva

Somos mais que uma empresa de artes gráficas. Damos resposta a todas as necessidades de comunicação da sua empresa. E adoramos o nosso trabalho!

Sem comentários

Deixe um comentário ;)

O seu endereço de email não será publicado

Subscribe!