{"id":189,"date":"2017-04-17T19:58:40","date_gmt":"2017-04-17T19:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/2017\/04\/17\/transmitir-confianca-na-marca\/"},"modified":"2025-05-20T14:34:51","modified_gmt":"2025-05-20T14:34:51","slug":"transmitir-confianca-na-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/transmitir-confianca-na-marca\/","title":{"rendered":"3 dicas para transmitir confian\u00e7a na sua marca"},"content":{"rendered":"
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A confian\u00e7a \u00e9 a base de todos os neg\u00f3cios mas, como em qualquer rela\u00e7\u00e3o, \u00e9 tamb\u00e9m muito dif\u00edcil de conseguir. Como transmitir confian\u00e7a na sua marca?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Certamente j\u00e1 fez muitos quil\u00f3metros s\u00f3 para ir a um determinado restaurante, ou andou mais alguns metros para ir a uma certa padaria quando existe outra mesmo ao lado da sua casa.<\/p>\n\n\n\n

O que o motivou? Por outras palavras, o que faz um cliente regressar, mesmo se o seu servi\u00e7o est\u00e1 mais longe ou se o seu produto \u00e9 mais caro? A confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que uma marca \u00e9 muito mais que um cart\u00e3o de visita, um conjunto de imagens ou slogans. Acima de tudo, uma marca \u00e9 o que dizem de si quando n\u00e3o est\u00e1 presente \u2013 \u00e9 voc\u00ea pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, uma marca n\u00e3o come\u00e7a quando decide constituir uma empresa ou quando encomenda um log\u00f3tipo. A sua marca come\u00e7ou quando voc\u00ea nasceu, porque quem o conhece j\u00e1 tem uma perce\u00e7\u00e3o sobre si. Voc\u00ea \u00e9 a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante fazer um trabalho de introspe\u00e7\u00e3o genu\u00edno e, se poss\u00edvel, ter o aux\u00edlio de uma pessoa isenta e imparcial. A tend\u00eancia humana \u00e9 conservar e proteger uma imagem positiva de n\u00f3s pr\u00f3prios, o que constitui um atrito neste trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Depois de perceber o que o motiva, os seus valores e prioridades, e como se quer posicionar na vida e no mercado, \u00e9 poss\u00edvel que conclua que \u00e9 importante mudar algumas coisas. E isso implica estar dispon\u00edvel para a mudan\u00e7a. J\u00e1 Einstein dizia que n\u00e3o podemos esperar resultados diferentes se fizermos sempre a mesma coisa. Por isso, prepare-se para acompanhar as mudan\u00e7as e as tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

1. Seja quem melhor conhece o seu p\u00fablico-alvo.<\/h3>\n\n\n\n

Consegue ter uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com algu\u00e9m que n\u00e3o conhece? O mesmo acontece no mundo empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa pesquisa sobre o seu p\u00fablico \u00e9 fundamental. \u00c9 importante conhecer aquilo que, em marketing, se chama personas: no fundo, perceber, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de diferentes perfis, quem s\u00e3o as pessoas do seu p\u00fablico: o que fazem, o que sentem, as dificuldades que atravessam, os seus desejos, o que valorizam, o que consomem em tempo de lazer, entre outros aspetos. Quanto mais informa\u00e7\u00e3o tiver, melhor conhecer\u00e1 o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dever\u00e1 estar a perguntar-se: mas como \u00e9 que eu fa\u00e7o isso?<\/p>\n\n\n\n

Uma forma \u00e9 usar o registo dos seus clientes. Mantenha sempre o registo atualizado e, com a informa\u00e7\u00e3o de frequ\u00eancia, momento e op\u00e7\u00e3o de compra, procure compreender porque o seu cliente o procura, quando e porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Converse com os seus clientes sobre as expectativas que t\u00eam da sua empresa, e tamb\u00e9m sobre as suas vidas \u2013 ver\u00e1 como as pessoas gostam de falar sobre si mesmas!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o reduza o contacto ao m\u00ednimo essencial da compra e venda. Foque-se na rela\u00e7\u00e3o e n\u00e3o no produto. Neste aspeto, os comerciais da sua empresa ter\u00e3o uma posi\u00e7\u00e3o privilegiada quanto a conhecer os clientes, dada a proximidade impl\u00edcita na sua fun\u00e7\u00e3o \u2013 ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer dos contactos que fazem no dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n

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2. Interaja prontamente com o seu p\u00fablico.<\/h3>\n\n\n\n

Quantas vezes j\u00e1 pediu uma informa\u00e7\u00e3o ou colocou algum coment\u00e1rio por e-mail, formul\u00e1rio de contacto no site ou nas redes sociais sem obter qualquer resposta?<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer pouco importante, e pode achar que n\u00e3o tem tempo para responder a coisas pequenas ou contactos que n\u00e3o lhe v\u00e3o trazer lucro mas, novamente, vamos transportar para a analogia no campo pessoal para melhor compreendermos o que est\u00e1 envolvido. Como se sente se falar com algu\u00e9m e essa pessoa n\u00e3o lhe responder? Sente-se desvalorizado, talvez ofendido? Vai, no m\u00ednimo, pensar que o seu interlocutor \u00e9 mal-educado.<\/p>\n\n\n\n

O mesmo vai acontecer com a sua empresa. N\u00e3o deixe o seu cliente a falar sozinho. Mais do que isso, garanta que o seu cliente \u00e9 bem atendido em todos os pontos de contacto que tem com a sua empresa. Seja profissional, educado, antecipe e resolva os problemas. Garanta tamb\u00e9m que todos os seus funcion\u00e1rios sigam este exemplo; mantenha-os motivados e invista em forma\u00e7\u00e3o. Eles s\u00e3o a imagem da sua empresa!<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, o seu p\u00fablico vai confiar que ter\u00e1 da sua parte uma resposta, e que n\u00e3o o vai deixar na m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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3. Ajude os seus clientes.<\/h3>\n\n\n\n

Posicione-se como quem oferece ajuda e n\u00e3o como quem est\u00e1 a vender. Promover-se n\u00e3o \u00e9 falar sobre si; \u00e9 falar sobre o que pode fazer pelos outros.<\/p>\n\n\n\n

Vamos recorrer mais uma vez \u00e0 analogia pessoal: o que sente quando est\u00e1 com uma pessoa que s\u00f3 fala sobre si pr\u00f3pria? No m\u00ednimo, enfado. Somos menos atra\u00eddos para quem s\u00f3 fala sobre si pr\u00f3prio, e mais atra\u00eddos para quem mostra interesse por n\u00f3s, e nos ajuda a resolver os nossos problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9, portanto, esta a postura a adotar na sua comunica\u00e7\u00e3o. As pessoas n\u00e3o querem ver publicidade, querem ver aquilo que lhes interessa. Querem conte\u00fados \u00fateis, exclusivos e importantes para as suas vidas \u2013 preferencialmente, de forma coligida e simplificada.<\/p>\n\n\n\n

A cada novo conte\u00fado publicado, vai demonstrar o quanto a sua empresa conhece do tema e prova que tem um hist\u00f3rico na \u00e1rea, conhece bem as necessidades dos clientes e sabe como resolv\u00ea-los, tendo, como consequ\u00eancia natural, a conquista de uma posi\u00e7\u00e3o de autoridade, confian\u00e7a e de refer\u00eancia para, quando chegar o momento de necessitar de servi\u00e7os, recorrer a si.<\/p>\n\n\n\n

Esta forma de estar, que resume a ess\u00eancia do que \u00e9 marketing de conte\u00fado, vai diferenci\u00e1-lo dos demais, e os contactos que obtiver ser\u00e3o originados pelo respeito, confian\u00e7a e considera\u00e7\u00e3o que lhes inspirou.<\/p>\n\n\n\n

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A confian\u00e7a na marca conduz \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa se mantiver \u00e0 altura das expectativas de qualidade sempre que um cliente faz uma compra, esse cliente vai regressar e vai preferi-la em rela\u00e7\u00e3o a todas as outras. Essa fidelidade vai, inclusivamente, fazer com que o cliente o recomende \u00e0 fam\u00edlia e aos amigos, e tamb\u00e9m vai fazer com que a sua empresa seja um tema de conversa casual, mesmo que n\u00e3o tenha sido pedida nenhuma recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fale-nos da sua experi\u00eancia! Que outros aspetos acha que faltam aqui?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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