{"id":307,"date":"2018-04-17T09:23:56","date_gmt":"2018-04-17T09:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/2018\/04\/17\/5-erros-que-as-empresas-fazem-no-facebook\/"},"modified":"2025-05-20T14:29:35","modified_gmt":"2025-05-20T14:29:35","slug":"5-erros-que-as-empresas-fazem-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/5-erros-que-as-empresas-fazem-no-facebook\/","title":{"rendered":"5 erros que as empresas fazem no Facebook"},"content":{"rendered":"
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Uma gest\u00e3o indevida do Facebook pode provocar mais danos do que benef\u00edcios. Veja como se proteger dos erros mais comuns que as empresas fazem no Facebook!<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Hoje em dia, procurar uma empresa no Facebook e n\u00e3o a encontrar \u00e9 como procurar a empresa no Google e ver que a empresa n\u00e3o tem um website: n\u00e3o parece uma empresa real e fi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas uma vez criada, observa-se muitas vezes erros na gest\u00e3o da p\u00e1gina que s\u00e3o verdadeiros tiros no p\u00e9 e\u2026 evit\u00e1veis!<\/p>\n\n\n\n

Selecionamos aqui alguns dos erros mais comuns para evitar voos turbulentos na gest\u00e3o da sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 o que n\u00e3o fazer! Tome nota.<\/p>\n\n\n\n

1. N\u00e3o ser contingente.<\/h3>\n\n\n\n

Quando cumprimenta algu\u00e9m na rua, e essa pessoa n\u00e3o lhe responde, como se sente?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 precisamente isso que o seu p\u00fablico sente quando (1)<\/strong> n\u00e3o responde aos seus coment\u00e1rios, (2)<\/strong> n\u00e3o coloca \u201cGosto\u201d nos seus coment\u00e1rios, (3)<\/strong> n\u00e3o coloca \u201cGosto\u201d quando fazem partilhas das suas publica\u00e7\u00f5es, (4)<\/strong> n\u00e3o respondem a mensagens, ou demoram muito tempo a responder, ou n\u00e3o respondem \u00e0 totalidade da mensagem do utilizador.<\/p>\n\n\n\n

Se n\u00e3o existirem rea\u00e7\u00f5es do seu lado, deixar\u00e3o tamb\u00e9m de existir do lado do p\u00fablico. E o que se deseja nas redes sociais \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio: rea\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es e envolvimento.<\/p>\n\n\n\n

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2. Ignorar ou defender-se de cr\u00edticas negativas.<\/h3>\n\n\n\n

Muitas empresas optam por varrer as cr\u00edticas para debaixo do tapete, na esperan\u00e7a de que ningu\u00e9m repare e que caia no esquecimento. Outras empresas n\u00e3o resistem a entrar em discuss\u00e3o, com indigna\u00e7\u00e3o e na defensiva, transmitindo falta de humildade, desconsidera\u00e7\u00e3o pelos sentimentos do cliente e profunda falta de profissionalismo.<\/p>\n\n\n\n

E isto, sim, \u00e9 o que vai prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa: n\u00e3o a cr\u00edtica propriamente dita, mas a forma como a empresa a ela reage.<\/p>\n\n\n\n

Olhe para a cr\u00edtica como uma oportunidade para melhorar, e n\u00e3o se prenda ao seu orgulho ferido. Uma das grandes mais-valias do Facebook \u00e9 precisamente essa: a possibilidade de conversar direta e construtivamente com os clientes \u2013 no fundo, criar e nutrir uma rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes esperam ser valorizados, e que a sua opini\u00e3o seja tida em conta. A palavra certa no momento certo resolve, porque cumpre as expectativas do cliente quando faz a cr\u00edtica: que o problema seja rapidamente resolvido e que a empresa assegure que far\u00e1 tudo ao seu alcance para que a experi\u00eancia do cliente venha a ser mais satisfat\u00f3ria. Cliente recuperado!<\/p>\n\n\n\n

Dica extra: As \u00fanicas alturas em que deve ignorar as cr\u00edticas s\u00e3o: (1) quando o cliente est\u00e1 zangado com o mundo, e n\u00e3o com a sua empresa, ou (2) quando as suas m\u00e3os ainda est\u00e3o a tremer. Neste caso, adie a sua resposta at\u00e9 pararem de tremer e, preferencialmente, pe\u00e7a opini\u00e3o a algu\u00e9m n\u00e3o envolvido emocionalmente, para obter uma perspetiva mais neutra da situa\u00e7\u00e3o.<\/em><\/h5>\n\n\n\n
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3. Promover-se em demasia.<\/h3>\n\n\n\n

As redes sociais, como a pr\u00f3pria designa\u00e7\u00e3o indica, funcionam num ambiente social e comunicativo. As pessoas n\u00e3o gostam de publicidade. Nas palavras de Howard Gossage, \u201cpeople don\u2019t read ads. They read what interests them and sometimes that\u2019s an ad.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Por isso, quando e se fizer publicidade, d\u00ea-lhe uma roupagem de conte\u00fado que interesse ao seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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4. N\u00e3o fazer an\u00fancios patrocinados.<\/h3>\n\n\n\n

Coloque de lado parte do seu or\u00e7amento para An\u00fancios no Facebook, para que o seu conte\u00fado tenha maior probabilidade de atingir a audi\u00eancia certa.<\/p>\n\n\n\n

E isto \u00e9 hoje necess\u00e1rio, mais do que nunca, considerando as reestrutura\u00e7\u00f5es que o Facebook implementou quanto aos conte\u00fados que aparecem no feed dos utilizadores (a este respeito, veja neste artigo<\/a> o impacto que as altera\u00e7\u00f5es ao algoritmo do Facebook est\u00e3o a exercer na sua empresa, e o que fazer para ser menos afetado por elas).<\/p>\n\n\n\n

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5. N\u00e3o ter cuidado com o tamanho das imagens.<\/h3>\n\n\n\n

Imagens pixelizadas, confusas, com elementos dif\u00edceis de visualizar v\u00e3o deixar os utilizadores frustrados, e vai conceder-lhe m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as imagens s\u00e3o a melhor forma de chamar a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico no meio de centenas de atualiza\u00e7\u00f5es que visualizam no seu feed. Se n\u00e3o forem atrativas e adaptadas, ser\u00e1 esmagado pelas imagens cuidadas, apelativas e profissionais da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Para o ajudar a manter todo o processo consistente e com qualidade, em qualquer tipo de publica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deixe de consultar o nosso Guia de Tamanhos de Imagens para Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Se se lembrar de algu\u00e9m a quem este artigo possa ser \u00fatil, n\u00e3o hesite em partilhar. Cabe a todos promover uma presen\u00e7a e atividade positivas na grande comunidade que \u00e9 o Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Boas postagens! <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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