{"id":36,"date":"2016-10-17T16:18:17","date_gmt":"2016-10-17T16:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/2016\/10\/17\/4-conselhos-melhorar-a-relacao-com-o-cliente\/"},"modified":"2021-04-26T08:56:29","modified_gmt":"2021-04-26T08:56:29","slug":"4-conselhos-melhorar-a-relacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/4-conselhos-melhorar-a-relacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"4 conselhos para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"
Lidar continuamente com clientes n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, e pode envolver muito desgaste emocional. Veja os nossos conselhos para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente!<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> \u00e9 essencial para a vida das empresas, qualquer que seja a \u00e1rea de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 diz a express\u00e3o popular que n\u00e3o se pode agradar a gregos e a troianos<\/em>, mas o objetivo de um bom atendimento \u00e9 poder satisfazer todos os clientes. Ser\u00e1 ent\u00e3o algo \u00e0 partida condenado ao fracasso? Ou ser\u00e1 mesmo poss\u00edvel agradar a todos?<\/p>\n\n\n\n

Sim, \u00e9 poss\u00edvel, obviamente dentro dos limites do bom senso. E dentro daquilo que est\u00e1 ao seu alcance. Por isso, damos-lhe algumas sugest\u00f5es para o ajudar a melhorar!<\/p>\n\n\n\n

1. Tenha uma excelente apresenta\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n\n\n\n

Se acha que n\u00e3o se deve julgar as pessoas pela imagem, tem raz\u00e3o. As pessoas s\u00e3o mais que a imagem que apresentam.<\/p>\n\n\n\n

Mas sabia que isso \u00e9 algo inevit\u00e1vel ao ser humano? Quando conhecemos algu\u00e9m pela primeira vez, somos avaliados pela nossa apar\u00eancia e linguagem corporal em 55%, 37% pela forma como falamos e apenas 7% pelo conte\u00fado da conversa. Tudo isto em segundos, e de forma autom\u00e1tica e inconsciente. Por isso, \u00e9 importante que nesses segundos passemos a mensagem desejada.<\/p>\n\n\n\n

Quando as regras de apresenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o definidas pela pr\u00f3pria empresa, n\u00e3o hesite em segui-las \u2013 j\u00e1 ter\u00e1 o trabalho facilitado. Quando isso n\u00e3o acontece, cuide da sua imagem, de acordo com o seu contexto profissional. A sua imagem \u00e9 o seu cart\u00e3o de visita.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta sermos excelentes profissionais \u2013 tamb\u00e9m temos de parecer excelentes profissionais.<\/p>\n\n\n\n

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2. Estude o comportamento do seu cliente.<\/h3>\n\n\n\n

Conhecer o seu cliente, o seu comportamento e os grupos a que pertence ser\u00e1 uma vantagem. O que \u00e9 muito valorizado por uma pessoa, pode n\u00e3o ser t\u00e3o valorizado por outra.<\/p>\n\n\n\n

Assim, se conhecer de antem\u00e3o o cliente, poder\u00e1 ativar em si as suas caracter\u00edsticas pessoais que mais probabilidade ter\u00e3o em gerar uma conex\u00e3o com ele, e deixar de parte aquelas que poder\u00e3o criar dist\u00e2ncia. No fundo, trata-se de personalizar para se integrar.<\/p>\n\n\n\n

\"4<\/figure>\n\n\n\n

3. Desenvolva empatia e agilidade.<\/h3>\n\n\n\n

Pode parecer f\u00e1cil mas, na verdade, nem sempre acontece. Empatia \u00e9 ver a quest\u00e3o com os olhos do cliente, e n\u00e3o ver a nossa quest\u00e3o refletida nos olhos do cliente. Bem mais dif\u00edcil, n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Assim, fa\u00e7a este exerc\u00edcio: imagine que \u00e9 voc\u00ea pr\u00f3prio que tem a necessidade, ou o problema, ou a reclama\u00e7\u00e3o que o cliente traz. E acrescente a essa equa\u00e7\u00e3o as dores, os questionamentos e as dificuldades do cliente, ao inv\u00e9s dos seus. Como gostaria que o tratassem? Como gostariam que lidassem com a sua quest\u00e3o? O que faria com que ficasse satisfeito? A\u00ed tem. Seja orientado por estas perguntas, e n\u00e3o pela vontade que ter\u00e1 em vencer uma batalha que \u00e9 apenas sua.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, mostre vontade em atender rapidamente \u00e0s necessidades do cliente. Seja empenhado, \u00e1gil e desenvolto. Focalize-se no essencial e n\u00e3o divague em quest\u00f5es acess\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

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4. Tenha sentido \u00e9tico.<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o tente for\u00e7ar uma venda. Tente perceber de que forma aquilo que vende vai resolver as necessidades e os problemas que o cliente tenha.<\/p>\n\n\n\n

Seja claro e pr\u00e1tico nas informa\u00e7\u00f5es que transmite. Problemas bem resolvidos trazem os clientes de volta. Prometa apenas aquilo que a sua venda pode cumprir, e nunca abdique do seu sentido \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n

Vai acrescentar mais valor \u00e0 sua empresa n\u00e3o fazendo uma venda a favor da seriedade, do que for\u00e7ar uma venda contornando a realidade. Isto porque a venda que n\u00e3o fez ir\u00e1 regressar, e a venda que fez n\u00e3o voltar\u00e1 a repetir-se.<\/p>\n\n\n\n

\"4<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n

N\u00e3o deixe de investir e melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u2013 \u00e9 o fator mais determinante do sucesso de uma empresa. Mesmo que o produto seja mais caro, ou que a empresa fique mais longe (ou outros fatores equivalentes), o cliente prefere sempre regressar ao local onde se sentiu bem.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a com que o seu cliente sinta que n\u00e3o \u00e9 apenas mais um!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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