{"id":366,"date":"2018-06-26T13:28:45","date_gmt":"2018-06-26T13:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/2018\/06\/26\/como-fidelizar-clientes\/"},"modified":"2021-04-26T08:56:28","modified_gmt":"2021-04-26T08:56:28","slug":"como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"
Veja porque as ofertas s\u00e3o uma das formas mais importantes de fidelizar clientes, e como podem fazer maravilhas no mundo empresarial!<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Compreendemos que possa ser mais emocionante atrair um novo cliente do que manter um cliente antigo.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, as estat\u00edsticas indicam que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 substancialmente maior do que o custo de manuten\u00e7\u00e3o de clientes j\u00e1 existentes. Por isso, qualquer que seja o seu neg\u00f3cio, \u00e9 crucial ter uma estrat\u00e9gia para fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

E um dos princ\u00edpios norteadores dessa estrat\u00e9gia \u00e9\u2026 a reciprocidade! Este princ\u00edpio dita que, quando algu\u00e9m faz algo por n\u00f3s, sentimo-nos na obriga\u00e7\u00e3o de retribuir. Se um amigo nos paga o almo\u00e7o, sentimos a obriga\u00e7\u00e3o de pagar o pr\u00f3ximo almo\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Este princ\u00edpio faz maravilhas no mundo empresarial. Se entregar resultados e aprofundar a rela\u00e7\u00e3o com ofertas, os clientes v\u00e3o querer continuar consigo, e ser\u00e1 mais dif\u00edcil serem desviados para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

E as ofertas t\u00eam um maior valor percebido pelo cliente do que os descontos; as pessoas preferem \u201cter mais\u201d do que \u201cgastar menos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Se estiver com d\u00favidas sobre se dever\u00e1 ou n\u00e3o presentear os seus clientes, deixe-nos dissip\u00e1-las j\u00e1: deve!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sempre uma boa ideia mostrar gratid\u00e3o aos seus clientes.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Sem d\u00favida que os seus servi\u00e7os j\u00e1 acrescentam valor aos seus clientes, mas um sinal de gratid\u00e3o ajuda a mostrar que realmente se importa.<\/p>\n\n\n\n

Se acarinhar os seus clientes quando eles menos esperam, a sua marca ir\u00e1 destacar-se.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Com isto em mente, veja algumas orienta\u00e7\u00f5es gerais a ter em conta na sua estrat\u00e9gia de ofertas, e tamb\u00e9m alguns exemplos de materiais que v\u00e3o colocar a sua empresa top of mind<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Orienta\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n\n\n\n

TORNE O MATERIAL PESSOAL.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o queremos que o material seja de tal forma impessoal e gen\u00e9rico que tenha como destino o caixote do lixo. Por outro lado, tamb\u00e9m n\u00e3o queremos que o material tenha uma mensagem gritante ou desajeitada.<\/p>\n\n\n\n

O gesto deve ser pensado e personalizado. N\u00e3o encomende centenas de garrafas de vinho para oferecer aos seus clientes \u2013 mesmo \u00e0queles que n\u00e3o bebem ou que j\u00e1 lhe disseram v\u00e1rias vezes o quanto gostam de cerveja.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em aten\u00e7\u00e3o os gostos, interesses e passatempos dos seus clientes, de forma a encontrar um material que tenha significado para eles.<\/p>\n\n\n\n

N\u00c3O O TORNE PROMOCIONAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Procure ofertas que estimulem a gratid\u00e3o. Se um cliente se sentir genuinamente grato, \u00e9 maior a probabilidade de permanecer leal \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n

Uma oferta demasiado promocional gera menor gratid\u00e3o, porque os clientes v\u00e3o perceber que a inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 benevolente nem altru\u00edsta, mas meramente comercial.<\/p>\n\n\n\n

Mostre que se preocupa mais com o benef\u00edcio para o seu cliente do que com o lucro para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

ESCOLHA O TIMING<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As ofertas inesperadas s\u00e3o as mais apreciadas. Poder\u00e3o fazer parte de uma estrat\u00e9gia de reativa\u00e7\u00e3o do cliente, de boas-vindas a novos clientes, de agradecimento por recomenda\u00e7\u00f5es efetuadas, ou apenas porque sim.<\/p>\n\n\n\n

E este \u00faltimo aspeto \u00e9 muito importante. O car\u00e1cter aleat\u00f3rio faz com que o cliente se sinta apreciado e valorizado, porque n\u00e3o vai estar ligado a nenhuma transa\u00e7\u00e3o comercial normal ou expect\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de ofertas<\/h3>\n\n\n\n

CALEND\u00c1RIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma excelente oferta para os finais de ano, com a vantagem de apresentar a sua marca todos os dias do ano!<\/p>\n\n\n\n

Aproveite a oportunidade que este material lhe d\u00e1 para mostrar o qu\u00e3o criativo pode ser, e n\u00e3o descure a qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Consulte algumas dicas para este material no nosso artigo \u201cComo usar os calend\u00e1rios de mesa na sua estrat\u00e9gia de marketing<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

MARCADOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com este material, a sua marca vai fazer parte de todos os momentos da vida do cliente, inclusive naqueles em que ele n\u00e3o est\u00e1 a pensar em comprar.<\/p>\n\n\n\n

O marcador de livros \u00e9 um forte aliado na divulga\u00e7\u00e3o \u2013 produz necessidades inconscientes e associa a sua marca aos sentimentos positivos de lazer.<\/p>\n\n\n\n

Este material \u00e9 especialmente \u00fatil se o seu p\u00fablico for mais intelectualizado e tiver o h\u00e1bito de dedicar longos per\u00edodos \u00e0 leitura.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

CADERNO \/ BLOCO DE NOTAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este material continua e continuar\u00e1 a fazer parte das nossas vidas; particularmente os cadernos Moleskine \u2013 s\u00e3o \u00fateis e concedem um estilo muito pr\u00f3prio a quem os utiliza.<\/p>\n\n\n\n

Coloque, de forma muito subtil, o seu log\u00f3tipo no caderno, e ter\u00e1 a sua marca sempre presente no dia-a-dia dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A este respeito, n\u00e3o deixe de consultar o nosso artigo sobre \u201cO que considerar antes de produzir cadernos tipo Moleskine<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

CANETAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De todas as ofertas, as canetas s\u00e3o uma das mais populares e eficazes. A sua utilidade \u00e9 transversal a todas as profiss\u00f5es, idades e n\u00edveis culturais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 muito f\u00e1cil personaliz\u00e1-las, e t\u00eam o potencial de comunicar em grande escala, sem um grande investimento.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer canetas \u00e9 uma tradi\u00e7\u00e3o intemporal, o que as torna uma op\u00e7\u00e3o segura e certeira.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

TOTE BAGS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os sacos nunca tiveram tanta personalidade como os Tote Bags. S\u00e3o charmosos, pr\u00e1ticos e econ\u00f3micos \u2013 andam no ombro de meio mundo e inundam as redes sociais com estilo.<\/p>\n\n\n\n

Os seus clientes v\u00e3o adorar receber um Tote Bag, mais ainda se forem aproveitadas todas as oportunidades criativas que este objeto oferece. Personalize com mensagens divertidas, inspiracionais, carism\u00e1ticas, com um design arrojado \u2013 \u00e9 a forma de fazer um statement sem a menor hip\u00f3tese de passar despercebido.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o a publicidade perfeita para qualquer marca!<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s adoramos receber ofertas, e mais ainda se puderem ser usadas no nosso dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite esta oportunidade \u00fanica de colocar a sua marca \u00e0 frente dos seus clientes diariamente \u2013 nas empresas, nas secret\u00e1rias, em casa ou em lazer.<\/p>\n\n\n\n

De todos estas ofertas, qual a que gostaria mais de receber? ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veja porque as ofertas s\u00e3o uma das formas mais importantes de fidelizar clientes, e como podem fazer maravilhas no mundo … <\/p>\n

Ler mais <\/i><\/a><\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366"}],"collection":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=366"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}