{"id":62,"date":"2016-11-14T12:36:19","date_gmt":"2016-11-14T12:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/2016\/11\/14\/comunicar-com-eficacia\/"},"modified":"2021-04-26T08:56:29","modified_gmt":"2021-04-26T08:56:29","slug":"comunicar-com-eficacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/comunicar-com-eficacia\/","title":{"rendered":"Como comunicar com efic\u00e1cia"},"content":{"rendered":"
Comunicar com efic\u00e1cia \u00e9 uma das compet\u00eancias mais importantes que podemos desenvolver, quer para as rela\u00e7\u00f5es, quer para os neg\u00f3cios. Veja como pode melhorar!<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

J\u00e1 diz a express\u00e3o que \u201co importante n\u00e3o \u00e9 o que diz, mas como o diz\u201d. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o que distingue um l\u00edder debilitado de um l\u00edder excecional, um colaborador abdic\u00e1vel de um colaborador imprescind\u00edvel, um amigo que \u00e9 sempre esquecido de um amigo que \u00e9 sempre procurado.<\/p>\n\n\n\n

Mas poder\u00e1 pensar: ent\u00e3o comunicar n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil? N\u00e3o o fazemos desde sempre? N\u00e3o basta dizermos o que queremos dizer?<\/p>\n\n\n\n

A\u00ed reside o bus\u00edlis da quest\u00e3o. Aquilo que \u00e9 claro para n\u00f3s raramente o \u00e9 para os outros<\/strong>, mas tendemos sempre a achar que os outros entendem o mesmo que n\u00f3s entendemos.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, podemos ter as melhores inten\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o que fazemos, mas surgem ami\u00fade mal-entendidos, equ\u00edvocos, frustra\u00e7\u00e3o, mau ambiente e conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Isto acontece porque na comunica\u00e7\u00e3o espelham-se os nossos temperamentos e fragilidades individuais e \u00e9 por eles filtrada \u2013 quer quando falamos, quer quando ouvimos. Quanto mais controlo emocional, conhecimento e respeito pelo outro tivermos, maiores as probabilidades de levar em frente o nosso ponto de vista.<\/p>\n\n\n\n

No fundo, comunicar n\u00e3o se trata de passar uma mensagem \u2013 trata-se de lidar com as diferentes frames mentais e emocionais de todos os interlocutores, que est\u00e3o em jogo durante uma comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, existem algumas diretrizes que o v\u00e3o ajudar a comunicar melhor. Se souber comunicar, obter\u00e1 vantagens pessoais e profissionais<\/strong>: ser\u00e1 mais feliz e vender\u00e1 mais!<\/p>\n\n\n\n

1. Prepare-se.<\/h3>\n\n\n\n

Este ponto \u00e9 especialmente importante quando comunica com quadros superiores. Fa\u00e7a pesquisa de evid\u00eancias e fundamentos para validar as suas ideias. Fa\u00e7a o papel do seu pr\u00f3prio advogado do diabo para antever poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es e obst\u00e1culos, e prepare-se para eles.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, sentir-se preparado ir\u00e1 faz\u00ea-lo sentir-se mais capaz, confiante e eloquente, para que possa ir diretamente ao assunto com clareza e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

2. Mantenha uma postura correta e uma linguagem corporal adequada.<\/h3>\n\n\n\n

A postura e a linguagem corporal s\u00e3o os seus grandes aliados para transmitir seguran\u00e7a. S\u00e3o estes que t\u00eam o poder de validar ou contradizer o que est\u00e1 a comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que tenha de contrariar h\u00e1bitos posturais j\u00e1 enraizados, fa\u00e7a-o. Evite ombros desca\u00eddos e evite levantar demasiado a cabe\u00e7a. Tente estar de forma natural, mas firme. Caminhe com determina\u00e7\u00e3o e opte por gestos claros, n\u00e3o hesitantes.<\/p>\n\n\n\n

Se n\u00e3o concordar ou se n\u00e3o gostar de algo que est\u00e1 a ser dito, n\u00e3o emita sinais corporais negativos, como revirar os olhos, suspirar, cruzar os bra\u00e7os ou evitar contacto ocular. Isso vai fazer com que o seu interlocutor fique na defensiva, e vai condicionar toda a comunica\u00e7\u00e3o posterior. N\u00e3o tem de concordar com tudo, mas deve acolher diferentes opini\u00f5es e pontos de vista \u2013 aceitar que eles existem e que t\u00eam lugar na comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa que concorda com eles.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o interrompa, em circunst\u00e2ncia alguma, o seu interlocutor \u2013 mesmo e principalmente se n\u00e3o concordar. Ou\u00e7a at\u00e9 ao fim antes de come\u00e7ar a falar.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

3. Aprenda a ouvir.<\/h3>\n\n\n\n

Talvez a sua maior preocupa\u00e7\u00e3o, quando pensa em comunicar eficazmente, seja o que dizer e como dizer. Na verdade, a efic\u00e1cia reside mais em ouvir do que em falar.<\/p>\n\n\n\n

E ouvir \u00e9 bem mais complexo do que possa parecer. Em primeiro lugar, porque temos tend\u00eancia de ouvir com a inten\u00e7\u00e3o de responder, e n\u00e3o com a inten\u00e7\u00e3o de compreender. Ouvir n\u00e3o \u00e9 esperar pela sua vez de falar. Em segundo lugar, ouvir verdadeiramente significa n\u00e3o apenas compreender as palavras, mas, mais importante, compreender as emo\u00e7\u00f5es que o interlocutor est\u00e1 a tentar comunicar. Aqui est\u00e1 a grande diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 crucial captar as entoa\u00e7\u00f5es subtis na voz do interlocutor e todas as pistas n\u00e3o verbais para perceber o seu estado emocional e compreender verdadeiramente que mensagem est\u00e1 a ser passada. N\u00e3o imagina o qu\u00e3o comum \u00e9 algu\u00e9m estar a dizer algo, mas a transmitir, sem consci\u00eancia disso, outra coisa completamente diferente. E a nossa resposta deve dirigir-se a esta \u00faltima.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, fazer com o que o seu interlocutor se sinta ouvido e compreendido \u00e9 mais de meio caminho andado para construir uma conex\u00e3o mais forte e profunda.<\/p>\n\n\n\n

Mostre tamb\u00e9m genu\u00edno interesse no que est\u00e1 a ouvir. Sorria ocasionalmente, e mantenha uma postura aberta e encorajadora. E coloque o seu julgamento de lado.<\/p>\n\n\n\n

Esta forma de comunicar trar\u00e1 uma significativa diminui\u00e7\u00e3o de stress e um aumento de bem-estar, com consequ\u00eancias desej\u00e1veis para o ambiente de comunica\u00e7\u00e3o, mesmo se o seu interlocutor estiver agitado. Obter\u00e1 assim intera\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias e recompensadoras.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

4. N\u00e3o desvie o olhar.<\/h3>\n\n\n\n

O contacto ocular valoriza a comunica\u00e7\u00e3o. Mostra que est\u00e1 interessado e incentiva a que o interlocutor continue a desenvolver o tema.<\/p>\n\n\n\n

Tenha um olhar concentrado, que demonstre aten\u00e7\u00e3o e entusiasmo. Nada adianta afirmar que est\u00e1 interessado no que o outro tem a dizer se estiver, ao mesmo tempo, a consultar o telem\u00f3vel ou a pensar no que vai fazer \u00e0 noite.<\/p>\n\n\n\n

Transmitir falta de interesse \u00e9 um dos grandes boicotes a uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

5. Fa\u00e7a uma pergunta ou um intervalo quando estiver sob demasiado stress.<\/h3>\n\n\n\n

Esteja atento ao seu pr\u00f3prio estado de esp\u00edrito. Se estiver demasiado stressado ou emocionalmente alterado, \u00e9 quase certo que fa\u00e7a uma leitura incorreta dos seus interlocutores e que passe sinais confusos ou deslocados.<\/p>\n\n\n\n

Use t\u00e1ticas para ganhar tempo para pensar e para se acalmar. Repita uma pergunta a um dos seus interlocutores ou pe\u00e7a uma clarifica\u00e7\u00e3o de algo j\u00e1 abordado, e aproveite o tempo em que ele responde para se acalmar e recolocar as coisas em perspetiva. Se considerar que precisa de mais tempo, fa\u00e7a um intervalo.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n

6. Tenha conte\u00fados preparados para conversas de circunst\u00e2ncia.<\/h3>\n\n\n\n

Nem todos nascemos a dominar a arte da conversa circunstancial. E porque existir\u00e3o sempre sil\u00eancios que podem ser um pouco constrangedores com pessoas que n\u00e3o conhece bem, \u00e9 aconselh\u00e1vel que tenha um \u201cplano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Poder\u00e1 ter sempre em mente 4 t\u00f3picos para virem em seu aux\u00edlio: fam\u00edlia, trabalho, lazer e sonhos. Ser\u00e1 at\u00e9 uma forma de transformar aquilo que seria apenas uma conversa de circunst\u00e2ncia numa partilha de informa\u00e7\u00f5es e numa descoberta de interesses comuns.<\/p>\n\n\n\n

E lembre-se: \u00e9 mais importante mostrar-se interessado do que mostrar-se interessante.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure>\n\n\n\n
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Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz envolve, portanto, um dom\u00ednio de v\u00e1rias dimens\u00f5es humanas: comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal, escuta ativa, gest\u00e3o de stress, assertividade e a capacidade de reconhecer estados emocionais \u2013 os seus pr\u00f3prios e os dos outros.<\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o destas orienta\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o com a sua equipa de trabalho vai ajudar a eliminar mal-entendidos e a desenvolver um ambiente de trabalho pac\u00edfico e saud\u00e1vel. Resultar\u00e1 tamb\u00e9m em maior produtividade e profissionalismo, dado que, com linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas e claras, a execu\u00e7\u00e3o de tarefas e de projetos decorrer\u00e1 com grande fluidez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comunicar com efic\u00e1cia \u00e9 uma das compet\u00eancias mais importantes que podemos desenvolver, quer para as rela\u00e7\u00f5es, quer para os neg\u00f3cios. … <\/p>\n

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