{"id":8011,"date":"2024-07-26T10:01:32","date_gmt":"2024-07-26T10:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/minerva-online.pt\/?p=8011"},"modified":"2025-05-20T14:56:30","modified_gmt":"2025-05-20T14:56:30","slug":"comunicacao-360-o-que-e-e-como-aplica-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/comunicacao-360-o-que-e-e-como-aplica-la\/","title":{"rendered":"Communication for the 360 \u00b0 \u2013 what it is and how to use it"},"content":{"rendered":"
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Hoje \u00e9 um dia especial! Fechou neg\u00f3cio com um novo cliente importante com o qual j\u00e1 andava a negociar h\u00e1 meses! Mal soube da novidade, enviou um e-mail ao seu chefe para lhe comunicar e mandou uma mensagem no grupo de WhatsApp dos seus colegas e funcion\u00e1rios para partilhar a novidade.<\/p>

Durante a hora do almo\u00e7o, aproveitou para ligar \u00e0 sua mulher para saber como estava a correr o dia dela e tamb\u00e9m para lhe contar sobre o seu mais recente sucesso. Ela congratulou-o com orgulho.<\/p>

Decidiu organizar um jantar com os seus amigos mais chegados, sem exp\u00f4r o motivo, e acabou por revel\u00e1-la ao jantar, festejando juntos e publicando uma fotografia no Facebook sobre a celebra\u00e7\u00e3o.<\/p>

Nesta hist\u00f3ria, comunicou a mesma mensagem com 5 p\u00fablicos diferentes, atrav\u00e9s de 5 canais distintos Este \u00e9 o significado de comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba (ou comunica\u00e7\u00e3o integrada). Vamos verificar na perspetiva das empresas?<\/p>

Imagine que, num outro dia, acorda e veste-se para ir trabalhar. Enquanto toma o pequeno-almo\u00e7o, aproveita para dar uma vista de olhos \u00e0s mensagens no seu telem\u00f3vel. Quando abre o grupo de WhatsApp da sua fam\u00edlia ou amigos, v\u00ea centenas de “bons dias” e algu\u00e9m que partilhou uma hiperliga\u00e7\u00e3o para o novo restaurante da cidade. No dia seguinte, a caminho do trabalho, passa por um outdoor com um an\u00fancio referente\u00a0 ao mesmo restaurante. Apesar de n\u00e3o prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao an\u00fancio, j\u00e1 memorizou o seu nome. Mais tarde, na mesma semana, na sua passagem di\u00e1ria pelas redes sociais, um prato de massa com um aspeto delicioso chama a sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>

Nota que a sua prima, que vive na mesma cidade, mencionou o marido nessa publica\u00e7\u00e3o<\/a>. E, para seu espanto, apercebe-se que \u00e9 do mesmo restaurante que j\u00e1 tinha ouvido falar. Agora, curioso, clica no post. Um pop up oferece-lhe um desconto no prato, caso registe o seu e-mail. E porque n\u00e3o?<\/a> Regista o e-mail e d\u00e1 uma vista de olhos ao menu. Nesse momento, lembra-se que precisa de resolver um assunto do trabalho e fecha a janela. No entanto, \u00e0 hora de almo\u00e7o, recebe uma newsletter desse mesmo restaurante com as ofertas especiais de almo\u00e7o da semana. Passados dez dias, \u00e9 o anivers\u00e1rio da sua mulher. \u00c0 procura de um local para o celebrar, abre uma p\u00e1gina com os restaurantes mais famosos da cidade. A\u00ed, um jornalista descreve ao pormenor o ambiente, os pratos, os pre\u00e7os e os clientes do restaurante que j\u00e1 tinha visto no WhatsApp, nas redes sociais, na r\u00e1dio, no e-mail e, agora, na Internet. Ent\u00e3o, a decis\u00e3o est\u00e1 feita, vai (finalmente) visitar o local.<\/p>

Talvez j\u00e1 tenha percebido que a comunica\u00e7\u00e3o 360\u00aa (ou comunica\u00e7\u00e3o integrada) \u00e9 a presen\u00e7a de uma empresa em diversas plataformas tradicionais ou digitais a impactar diretamente no interesse comercial para a empresa. Para percebermos melhor, abaixo explicaremos alguns aspetos do processo de implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba.\u00a0<\/p>

Como aplicar uma estrat\u00e9gia de Comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba?<\/strong><\/h3>

Esta estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita apenas ao momento em que se visita o restaurante (momento da compra), mas abrange toda a jornada do cliente.\u00a0<\/p>

Tem in\u00edcio no estudo e defini\u00e7\u00e3o das personas, isto \u00e9, na constru\u00e7\u00e3o dos perfis que definem o seu p\u00fablico alvo. Al\u00e9m das caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, a persona engloba os h\u00e1bitos, necessidades, desejos e desafios dos clientes e potenciais clientes, permitindo conhecer as formas que a empresa tem de os ajudar. Tendo este conhecimento, j\u00e1 podemos comunicar com os p\u00fablicos em qualquer uma das fases da jornada do cliente, sabendo qual a mensagem a transmitir, os canais onde comunicar, o montante a investir e distribuir por cada um e qual o melhor momento. \u00c9 importante ter e manter como objetivo a decis\u00e3o de compra do nosso produto ou servi\u00e7o e nunca esquecer o p\u00f3s-compra, que suporta e fortalece o v\u00ednculo da rela\u00e7\u00e3o da empresa com os clientes.<\/p>

Se acha que est\u00e1 pronto para levar a sua comunica\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3ximo n\u00edvel, invista numa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba e crie mais oportunidades de contacto com seus clientes!\u00a0<\/p>

E lembre-se: A comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba \u00e9 um processo cont\u00ednuo que exige monitoriza\u00e7\u00e3o e ajustes constantes. Esteja atento \u00e0s tend\u00eancias do mercado, \u00e0s necessidades do seu p\u00fablico e \u00e0s novas tecnologias para garantir que a sua estrat\u00e9gia se mant\u00e9m atualizada e eficaz.\u00a0<\/p>

Est\u00e1 pronto para come\u00e7ar a construir uma comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba para a sua empresa?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comunica\u00e7\u00e3o 360\u00ba<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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To understand how the integration of communication, a tool that is so important for your business<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":8014,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[76,70,71,34,74,75,31,77,73,78],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8011"}],"collection":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8011"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8011\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8723,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8011\/revisions\/8723"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/minerva-online.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}