O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual, com múltiplas aplicações, usada para construir ou fundamentar um perfil de cliente. Permite melhorar a experiência do cliente em vários domínios:
- No desenvolvimento de um website.
- Num plano de marketing.
- Na ideia de um negócio.
- No desenvolvimento de um produto.
- Na otimização de ambientes de trabalho.
